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Términos del Servicio – Bianetti Calzature
1) Garantía legal
En Bianetti Calzature, de conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),
no es requisito presentar la factura para hacer efectiva la garantía.
Sin embargo, según el artículo 2 del Decreto 735 de 2013, el consumidor deberá informar la
fecha de compra o el número de factura.
2) Plazo de garantía
- 60 días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fabricación (calidad, seguridad e idoneidad).
- En productos en promoción: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
3) ¿Qué cubre la garantía?
La garantía consiste en la reparación gratuita del producto, incluyendo (si aplica) el transporte y el suministro de insumos necesarios.
Tiempo estimado de respuesta: 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del producto.
4) Causales de garantía
- Despegue de suela.
- Deterioro espontáneo de la capellada.
- Desprendimiento de herrajes.
- Daño del forro interno del producto.
- Falla en resortes u otros componentes de fabricación.
5) Exclusiones (no aplican a garantía)
- Daños o manchas por mal uso y/o mantenimiento inadecuado.
- Rupturas por uso indebido (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, perforaciones, contacto con químicos, etc.).
- Arrugas ocasionadas por la flexión natural del empeine.
- Mantenimiento o manipulación por personal no autorizado.
6) Cuidados generales del calzado
- No lavar.
- No usar secadora.
- No exponer a la luz solar directa ni cerca de fuentes de calor.
- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos.
- No guardar en lugares húmedos.
7) Procedimiento para solicitar garantía
- Contáctanos al correo: bianetti@bianetti.com o vía WhatsApp: 302 757 5459.
- Indica la fecha de compra o el número de factura.
- Adjunta fotos del producto y una breve descripción del defecto.
- Te indicaremos el punto de recepción o el método de envío del producto para evaluación técnica.
- Recibirás respuesta en el plazo establecido.